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【資料】大資料將推動零售業技術變革

       建設強大的資料平臺,實現線上線下數字化打通,重構“人、貨場”,是新零售的重要內涵。業內人士指出,2018年將是大資料從技術階段嚮應用階段高速發展的一年,大資料未來在物聯網、區塊鏈、智慧城市、AR、VR、AI、語音識別等方面都值得關註,這在不久的將來或深刻改變零售業的未來。

  線下零售大資料應用剛起步

  近日高鑫零售公佈年報,2017年實現營業收入1023.20億元,同比增長1.9%;2017年凈利潤為30.20億元,同比增長14.9%。這是阿裡入住高鑫新零售的第一年,招商證券指出,雖然阿裡入股高鑫在短期內並未給高鑫業績帶來大幅改善,但是阿裡的網際網路基因和大資料資源加速了高鑫的線上線下整合。

  在阿裡與高鑫的合作中,目前仍是線上大資料指導線下商品管理,大潤發華東20個城市的167家門店上架了天貓超市百萬件商品,這些商品由阿裡大資料根據周邊消費者喜好篩選商品,並由天貓供應鏈最佳化供貨方案。招商證券指出,雖然這些商品銷售狀況有好有壞,但整體上調整了門店的經營體系和業務鏈路。

  基於樣式和技術優勢,線上零售資料的採集和大資料技術的應用已相當成熟,相比之下,線下零售大資料技術的應用還處於起步階段。中國連鎖經營協會會長裴亮曾指出,大資料技術在零售業的應用還沒有發揮出來,目前來看,零售企業不掌握大資料,如何與握有大資料的企業進行合作,共同開始大資料在零售業的應用,還處在探索的過程中。

  從發展現狀來看,線下零售應用大資料技術首先面臨的技術難點是資料採集。專家指出,線下零售店由於技術限制和消費者更加碎片割裂的行為,很難根據消費者ID資料與商品銷售、店鋪庫存、物流等資料進行打通連線,尤其消費者店鋪行為偏好資料的獲取。

  這方面,同時擁有門店優勢和網際網路基因的零售企業將佔據優勢。蘇寧易購向中國證券報記者表示,在蘇寧易購雲店內的已經開始全面打造線下門店客流資料分析的“蘇寧北斗”系統。該產品的上線,標志著蘇寧易購在門店端開始採用類似線上頁面運營的流量運營邏輯,“從使用者進店以及在門店內的動線變化,進行線上UV到四級頁面瀏覽路徑的分析,對門店商品佈局、使用者習慣分析將有巨大的幫助”。預計到2019年,蘇寧易購將會把人臉識別系統和北斗系統相結合,使監測資料更加精準,並將為後期會員服務、會員運營的最佳化提供資料依據。

  推動零售業技術變革

  蘇寧控股集團董事長張近東表示,2018年將是大資料從技術階段嚮應用階段高速發展的一年,“大資料未來在物聯網、區塊鏈、智慧城市、AR、VR、AI、語音識別等方面都值得關註,這在不久的將來或深刻改變零售業的未來”。

  中國電子商務研究中心主任曹磊表示,過去資料只在銷售端和營銷端驅動,今後還將向商品端、供應鏈端、倉儲物流乃至生產端來進行全方位驅動。過去商品和使用者是零售商和電商最核心的資產,在大資料時代,大資料將成為他們最核心的資產。

  基於對線上線下資料打通的重視,2017年國美落地蒲公英計劃,完成國美線上、國美Plus、國美管家、國美海外購、國美酒窖整合成國美APP,連線線上線下,以網際網路為基礎、資料為核心,打造線上交易、線下體驗的共享零售雙平臺。透過實施蒲公英計劃,國美線上線下的供應鏈資料、交易資料、服務資料、會員資料全面打通,匯聚為國美的資料中臺,形成大資料工廠。

  在大資料的支援下,國美升級了後服務體系,推出“揚帆計劃”,實現訂單配送、安裝服務、維修服務、客戶服務全週期的視覺化、標準化,打通廠家後臺資料,首創保內維修一鍵預約功能。

  從整個產業鏈來看,大資料的最高效應用將是從生產端開始就實現定製,對此,已有零售業開始佈局。國美將大資料應用於供應鏈,用C2M反向定製、家生活品類和智慧產品橫向延展、驅動精準選品和營銷,進而與第三方供應鏈形成補充,提升零售效率,滿足消費者品質化、個性化、智慧化的產品需求,促進品質升級,最佳化商品結構。

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