知識星球戴爾拍廣告，大家說：“戴爾是一家被賣電腦耽誤了的電影公司”；這又能拍大電影？又能賣電腦？不要小看戴爾這家科技公司了，這不他們又說起脫口秀來了嘛。
看這名字-《IT嘚啵嘚》就知道了，這二位是在聊行業、聊解決方案、聊IT圈內事兒呢。看完影片，聽懂IT大咖-東哥在講什麼了嗎？沒錯，就是我們時時刻刻都在談論的企業資料安全。
除了東哥，戴爾還有很多IT牛人，對行業解決方案和客戶需求都非常瞭解，有很多有意思的事情分享給大家。
比如這個一開始就有些著急的故事……
一個男人急促的聲音從電話那頭傳來，“我買你們伺服器和儲存，你們能提供原廠服務嗎？”
“能的，先生。”小D微微一笑，甜甜且肯定地回答道，憑著多年的電話銷售直覺，一絲喜悅湧上心頭——
意識到這點，小D快速調整了一下坐姿，身體前傾緊緊抓住話筒，開始和客戶細聊起來，才知道——
▼
原來這個客戶是一家全球專業生產銷售液壓裝置和非標裝置的廠家。
打電話進來的是“生產部部長”，對IT不是很懂。
目前，想買幾臺儲存和伺服器，用於生產線的資料系統。
“我要的是——原廠服務！原廠的！！！是原廠工程師直接服務，不是經銷商服務！”客戶語氣堅決，反覆強調。
“沒問題的，您儘管放心。”D心中盤算著，看來，又是一個有故事、受過傷的客戶。
“先生，您的生產系統升級需求，我們可以幫您免費做一個解決方案，我約好我們的技術專家，和您再電話溝通一下，是否OK？”
D在積極創造下一次溝通的機會，希望藉助團隊的力量摸清需求、搞定客戶。
“好吧。”客戶居然爽快答應了。
▌客戶傾訴36小時宕機的悲慘經歷
第二次電話溝通，時長接近兩小時，D聽完客戶傾訴，才明白客戶之痛，知道了客戶的“原廠執念”究竟為何。
客戶悲催地在電話中控訴：他們原來用了某廠的儲存，結果前幾天控制器上的電池壞了，導致生產資料嚴重丟失。
由於之前採購的IT裝置及方案，都是當地系統整合商（SI）給提供的，客戶對SI依賴程度很高。
電池壞掉後，他們慌忙找到SI，SI當時就告訴客戶說，這個電池不是原廠購機，無法提供原廠配件和原廠上門服務，一句話：愛莫能助。
為了讓生產線不停工。
在宕機的36小時裡，生產部長帶著生產部全體員工連續加班了36個小時，手工錄入失去的資料！
想想畫面很悲壯啊！
生產部長講到這裡，悲憤溢於言表，反覆唸叨，久久不能釋懷。
他們的CEO知道這件事後，非常的震驚，也很憤怒。CEO 直接跟採購交代說，以後必須保證IT裝置原廠採購，要有原廠服務，同時要求任何裝置都要有備機，保證不再出現類似的重大IT事故。
眼前急需解決的是，原有生產線上的伺服器已經使用5年以上，過了保修期，近期故障率較高急需升級，大量重要的資料面臨宕機和丟失的風險。
這次，客戶最核心的訴求是：原廠裝置、原廠服務。
在電話連線的兩個小時裡，客戶漸漸發現線上的四個成員在都全身心地聽他傾訴，一同和他感受36小時的宕機之痛，同時也在瞭解問題所在，並想各種辦法幫他解決問題。
信任從理解開始
▌明確需求，為客戶提供最佳解決方案
聽完客戶的傾訴，瞭解明確需求，戴爾技術團隊商量後，迅速給客戶提供了一套方案：
客戶原來的關註點在原廠服務、備品支援方面，而對產品和技術本身並沒有考慮太多。而實際上，客戶的生產系統對業務連續性要求很高，一旦發生“宕機”事故，整個生產都要停工，即使再好的服務和備件，都無法做到無縫切換。
所以，必須從技術層面提供更完善的方案。由於客戶IT規模並不是很大，為了保證業務連續性，技術團隊為客戶提供了伺服器雙機熱備方案。
兩臺伺服器同時線上，一臺壞了，另一臺立刻可以識別繼而開始工作，從而實現業務的不中斷或將宕機時間降至最低。
▌看到戴爾的”白金服務”，客戶心裡更踏實了
客戶拿到方案後，感到很滿意，生產部長讓IT工程師和DELL對接。
但因為之前某廠儲存那個宕機事件，讓客戶有了心理陰影，很擔心最後服務的問題還是被甩鍋到SI那裡。所以，想對戴爾直銷的服務環節，能有進一步的瞭解。
銷售得知客戶顧慮後，邀請客戶和他們的CEO到戴爾廈門總部參觀，同時詳細溝通了戴爾“白金服務”，客戶和他們的高層瞬間踏實了。
啥是白金服務？
客戶購買後白金服務，超級省心—
✓支援Dell硬體損壞更換
✓7 X 24小時全天候線上服務
✓Dell官方認證全球工程師，遠端支援專業軟體安裝、維護
✓使用Support assistant實現故障提前預警
✓關鍵業務支援，最快可升級到4小時上門救援
✓保留硬碟服務，避免資料、重要檔案洩露
✓Dell專業的工程師定期執行檢查，給予裝置日常效能使用報告
✓白金服務不僅能應用於伺服器產品，還為企業級使用者中的移動工作站、個人終端產品提供意外保護服務，比如：防跌落、灑濺、擠壓碰撞、極端溫度環境下的產品損壞。
▌更大的單子，援外專案，浮出水面
國內生產線升級的訂單，已經毫無懸念。客戶的信任一步一步加深，他道出了目前更頭疼的一個問題。
他們公司正在承擔一個中國政府的援外專案。
專案地點在：千里達及托巴哥
客戶也在四處尋找方案和供應商。
這是南美洲的一個島國，和中國時差12小時。客戶在當地也設有產線，他們要COPY同樣一套IT架構。
IT裝置可以在國內下單，運輸到千里達及托巴哥，但是到貨之後，需要面臨安裝、除錯、技術支援和保修一系列問題。由於是援外專案，中國政府對專案驗收特別嚴格，所以專案負責人非常關心售後服務問題。
▼
這種跨國專案，對於戴爾自然不在話下。
不過，客戶提出更高要求，全部裝置可以購買白金服務，希望中國團隊協調完成整批裝置免費服務跨國遷移。說白了，就是裝置在中國購買，服務在國外享受，國外工程師也要提供上門服務。
戴爾畢竟是國際大品牌，大廠實力此刻體現的淋漓盡致。
——幫助客戶實現，全球聯保服務遷移！
故事講完，皆大歡喜
客戶對“直銷樣式”的存疑
最後
被戴爾的人、戴爾的產品、戴爾的服務
徹底感化、信服了
戴爾把20年成功的直銷經驗搬到企業級產品中
絕非浪得虛
戴爾直銷
▼
①
能幫我做方案嗎？
能，只要你需求明確
因為，每一個電話銷售背後
都站著一個龐大的技術團隊
②
買了以後有人管嗎？有服務嗎？
不僅有人管，而且還是專人管
戴爾官方認證工程師，專業技術支援服務
7*24小時全天候線上
用過的客戶都說
▼
如何下單？
除了打電話外
其實，還有更快捷的辦法
戴爾商用產品官方直購微訊號開通啦
支援線上選型、線上下單哦
▼ 點選閱讀原文進入戴爾官方微店
