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中國式專案管理


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大多人的認識管理,管理的物件,有人力、財力、機械、方法、物料、市場、士氣、管理信息、管理環境及管理哲學等十大專案。但是這些專案管理的 概念每每用到中國的專案管理上時,並不是十分奏效。要有效的運用這些專案管理的知識,首先要瞭解傳統的中國文化,要瞭解大多數的中國人是怎麼想的。

老實講,中國人最要緊的就是面子。現在很多做學問的人都會說“面子不重要”,那是他不瞭解人性。一個人活得連面子都沒有,那活著為了什麼?人與動物的最大不同,就是人有面子,動物沒有面子,就差這麼一點而已。

通過幾十年的研究,我們發現一個愛面子的人很好管。一個不愛面子的人,你是拿他一點辦法都沒有的。如果一個人連面子都不要了,你就無從管理了。人可以“理”,就是因為他愛面子。我們千萬要瞭解這一點。說難聽點,就是我們要利用人類的弱點——愛面子,然後你就捧捧他,安慰安慰他,多聽他的意見。我發現多聽人家的意見,是非常管用的。你最後不一定聽他的,但是你給他講話的機會,他就很高興。

臺灣有一家紡織公司,想到菲律賓去投資。有一次正好我朋友在場,該公司的董事長居然問一個掃地的工人,說:“老王,我們公司想去菲律賓投資,你覺得怎麼樣?”老王就回答說沒有意見。掃地的工人走了以後,我朋友就問董事長:“你幹嗎問他?”他說我明知道他沒有意見,但我還要問他,這樣他就很有面子了,然後他出去就可以對別人吹牛了,以後掃地就會掃得更乾凈了。這位董事長就是一個非常懂得人性的管理者。

中國人問你問題的時候,其實他基本上是不會聽從你的意見的。他只是爭取你的支持,爭取你的同意,讓你覺得有面子,如此而已。西方人問你意見,就是想聽你的意見。我們很多行為和西方人是不一樣的。千萬不要把西方人的行為,硬套在中國人身上。我們許多中國企業盲目學習西方,講求人力資源,把人歸由人力資源管理部門管理,沒有掌握到中國人的內心世界,這是比較麻煩的事情。

管理要有效,一定要配合人性的需求,順人性而為。西方的人性論,比較喜歡從看得見的部分,譬如性向測試、智力測試、人格特質等來加以評鑒。我不相信那樣做對中國人是有用的,因為在做實驗、做測驗的時候,我們的心態和西方人是完全不一樣的。西方人是你問什麼,他是什麼就答什麼,中國人是不會的。中國人是你問什麼,他先想怎麼樣答會分數高一點,就怎麼樣答,跟他自己一點關係都沒有。因此測驗出來的結果一般不會十分準確。所以,儘管調查問卷是一種很好的方法,但對中國人來說是沒有太大用處的。

如果你問西方人:“大家對我們提供的午餐滿不滿意?”他們是很客觀的,滿意就說滿意,不滿意就說不滿意。中國人不會這樣做,中國人會想:如果說滿意,那明天的午餐就可能更差了;統統說不滿意,明天的午餐才會改善。如果問收費是不是太高?中國人一定會回答說太高,沒有人會說低的。西方人是比較冷靜、比較客觀的,他有什麼就答什麼,希望這個資料有一個公正性的結果。中國人是考慮有利性大於公正性,而對自己有利才是最要緊的。我們要小心這一點。


 

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