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【資料】傳統零售業,如何開展資料化的運營和服務

對於傳統的物體零售來講,不要以為物體零售熬過這段時間以後就一定會有好日子,因為多渠道並存的時代是永遠的,“你如果不變革,市場就會被別人挖走”。

以網際網路為代表的新興經濟樣式增長勢頭迅猛,零售業卻是受網際網路衝擊影響程度最深的行業之一。不過由於蘇寧在自身傳統零售經營業績最好的2009年就開始了轉型,以時間換得瞭如今繼續高增長的空間。

 

傳統零售業者都好奇的是:成功轉型的蘇寧,線上線下結合的核心要素是哪些?怎樣才能真正擁抱網際網路呢?傳統零售怎樣打造網際網路能力呢?


+網際網路:業態的格式化與再造



過去的2015年,傳統零售業仍在寒冬中摸索前行。國家商務部統計資料顯示,2015年9月份5000家重點零售企業銷售額同比增長僅為4.6%。截至2015年11月17日統計的76家零售業上市公司2015年三季報顯示,六成上市公司的營業收入和凈利潤雙雙下滑。

 

遇到網際網路衝擊的很多傳統企業感到茫然,傳統物體店鋪人流量少了,但房租、水電、工資都沒有降,業績下滑、利潤低迷的問題隨之而來。

 

網際網路其實是多渠道中一個非常好的替代形式。網際網路出現以後,在資訊交換方面,比任何一種過去的平臺都更加具備資訊的流暢性;在支付方面,貨幣電子化了,支付在網上也是易如反掌;但在貨品交易方面,由於零售業裡實物商品佔主導,被電商衝擊後,物體店面受到了很大的衝擊。

 

怎麼辦?零售行業的從業者都有商品的採購、供應能力,那就採用“+網際網路”渠道,蘇寧轉型過程中,第一件事就是建一個網際網路渠道,將線下原有的資源和能力拓展到線上去,開展資料化的運營和服務。

 

當新的渠道出來以後,蘇寧就要開始考慮線下的店面到底怎麼辦?是不是把線下的店都關了?其實也不盡然。

 

哪些商品要搬到線上去,哪些保留線上下,決定的標準要看兩個引數:第一,如果在物體店中展示的商品,由於展示使得商品的折舊越來越大,成本越來越高,或者由於大量分散的存放導致了周轉滯銷,這類商品展示網點的數量要收縮,或者乾脆不再進行線下展示;如果物體展示能夠給商品品牌帶來溢價,能夠刺激消費者購買的慾望,則需要保持。

 

所以擁抱網際網路的過程,實際上也是物體零售業態在自動進行格式化和再造的過程。

網際網路+:大資料、小資料與全資料

蘇寧轉型第二步的“網際網路+”實際上體現在三方面。

 

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第一,“網際網路+”可以實現大資料驅動的採購與運營。

大資料可以讓你在海量的搜尋或者消費過程中發現消費者對產品的不同熱度。而在企業運營層面,和傳統渠道最大的不同,由於在網際網路渠道能夠採集到從設計端、生產端、銷售端,再到消費端,整個過程中海量的大資料,零售企業就可以用這些資料驅動採購、經營的最佳化。


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第二,“網際網路+”是小資料驅動的銷售和運營。

大資料是海量的沒有相關關係的資料,是看不到任何微觀個人的大趨勢;小資料是針對具體個人所建立起來的、相對比較多維度的資料,這在網際網路中一開始是被大家所忽略的東西。蘇寧去年5月份開始,做了一項消費金融服務,給予消費者授信額度從2000元~20萬元,遠高於銀行的授信額度,就是在掌控小資料的情況下做的深度運營。當然從網際網路上獲得小資料,可能涉及消費者個人隱私問題,所以蘇寧更多是從商品的維度來做資料的相關關係,不是真正從消費者個人。


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第三,“網際網路+”更重要的是全資料驅動的管理和服務。

全資料是既要能夠掌握到個人的小資料,又能夠從多維度去掌握個人更多的資料。中國部分銀行之前做消費金融,重要挑戰之一就是沒有做個人風險徵信全資料的渠道,因此很難判定個人是否守信。

 

如果既有小資料,又有大資料,全資料就可以給新商業樣式提供新發展機會。比如蘇寧有零售行業成熟管理樣式,可以為中小企業提供儲存、計算、應用管理的雲服務,金融、物流、資料等幾個方面的資源都對社會進行開放。


聚焦零售與服務核心

除了零售的網際網路轉型,收購PPTV、接手江蘇舜天足球、入股努比亞等,蘇寧近年一系列動作讓很多人看不懂:蘇寧是否想建立一個無所不包的帝國?

 

蘇寧雖然在地產、文創、金融、投資等多個產業都有佈局,但這些佈局大都是相對聚焦在零售和大服務的平臺上。這些零售和服務更多是以商品為核心,當然商品的內涵,除了實物商品,也包括虛擬商品。

 

在網際網路的衝擊下,有不少暫時尚未像蘇寧這樣實現轉型的快消和零售領域的物體企業也在思考,傳統零售業應該如何度過寒冬,多久能夠回暖?

 

其“出路就在於網際網路化”,所有的物體零售企業都要網際網路化,其實物體企業網際網路化不像大家想象的那樣難。第一,很多蘇寧這樣的平臺型的企業,需要大量的物體企業參與到平臺上,這些平臺能幫助物體零售企業轉型。第二,物體的零售企業也應該考慮怎麼樣立足線下,嫁接網際網路的應用,線上下的空間裡實現網際網路的運營,讓業務流程、客戶關係管理、店面效率得到更大提升。

 

當然消費與零售行業目前確實遇到了很大的挑戰,,這挑戰是來自於多渠道的分流。對於傳統的物體零售來講,不要以為物體零售熬過這段時間以後就一定會有好日子,因為多渠道並存的時代是永遠的,“你如果不變革,市場就會被別人挖走”。

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