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【資料】新零售發展現狀和2018年趨勢

      隨著網際網路的快速發展,現在的我們總是會發生這些經歷:在物體店試穿到滿意的衣服後,會看看網上有無折扣後才決定是否購買;在網上翻來覆去地挑選商品,卻會擔心自己會成為別人眼中的“買家秀”……這些心態,是因電商崛起帶來的。而電商的下一步,將是打破線上線下界限、追求產品與服務的極致體驗,這指的正是處在風口上的“新零售”。


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什麼是新零售?

新零售是什麼?它究竟新在哪裡?阿裡研究院的報告認為,新零售是以消費者體驗為中心的資料驅動的泛零售形態,有人將其歸結為“線上+線下+物流”,也有人提出新零售就是“將零售資料化”。“本質很簡單,就兩個字,效率……用一切手段全方位無死角地提高效率”,“在你的購買欲萌發時,就能完成支付。在你的購買欲消退前,就能完成送貨。”羅輯思維創始人羅振宇在《時間的朋友》跨年演講這樣說到,他認為效率成為2018年新零售的關鍵詞。

事實上,新零售是指企業以網際網路為依託,透過運用大資料、人工智慧等技術手段,對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造,並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合。總而言之,新零售就是以大資料為驅動,透過新科技發展和使用者體驗的升級,改造零售業形態。

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2017年新零售現狀

當下的時代,傳統零售行業受到來自電商網際網路的強大衝擊。阿裡巴巴創始人馬雲曾預言,線上與線下將深度結合,再加上現代物流,服務商利用大資料、雲端計算等創新技術,構成了新零售的概念。純電商的時代將很快結束,純零售的形式也會被打破,新零售必將引領未來全新的商業樣式。

此概念被提出以來,已有包括阿裡巴巴、騰訊、百度、京東、小米、網易、前海雲集品等企業開始了新零售的探索之路。其中比較出名、並且從一開始就完全按照新零售樣式操作的,有阿裡巴巴的“盒馬鮮生”、騰訊京東系的“超級物種”、小米公司的“小米之家”、網易公司的“網易嚴選”等。如“超級物種”、“盒馬鮮生”這樣的新零售終端有一些共通特性。都是以大資料、人工智慧等核心技術為基礎;營造場景,迎合新一代消費群體的消費升級需求;佈局線上線下,打通二者之間的資料連線;自建物流或者合作物流,追求極高的物流效率,使消費者體驗達到極致。

根據艾媒諮詢的《2017年中國新零售白皮書》,2017年無人零售商店交易額預計達389.4億元,未來五年無人零售商店將會迎來發展紅利期,2020年預計增長率可達281.3%,至2022年市場交易額將超1.8萬億元。

在中國進入新零售階段前,此前已經經歷了傳統零售業誕生、消費者導向形成、大零售階段、網上零售階段和電商薄利階段。新零售階段下,實現了線上線下的融合,在大資料、雲端計算和3D等技術支援下,加之消費者個性化需求增加,融合線上、線下、物流的新零售樣式成為啟用零售市場的下一步。同時2017年全年,中國新零售的投融資市場旺盛。

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新零售的未來趨勢

2017年,新零售的誕生帶來場景革命,目前競爭格局已經漸漸明朗,2018年將迎來新零售的全面開戰,在這樣的環境背景下,新零售發展方向或將發生以下方向的變化:

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更加以消費者為中心:

在零售市場競爭激烈的環境下,在商品極大豐富的大背景下,零售的發展,已逐步走出以商品為中心的樣式,轉向以消費者為中心,以流量為中心的方向加快發展。新零售需要從內容、形式和體驗上如何更好地滿足消費者的需求,是當前零售經營的核心。當前,零售首先是經營顧客,圍繞經營顧客打造有特色的商品與服務。目前,零售經營什麼品類、什麼品牌已不是最重要的。如何用有特色的商品、場景、服務、體驗打動消費者,觸動消費者的心智,已經成為最關鍵的要素。如新型跨境電商“前海雲集品”的全新分享經濟C2B2B樣式,其核心就是以消費者為中心。“前海雲集品”快速聚焦消費者的需求,搭建穩定良好的平臺,為廣大消費者提供精心定製的生產商的優質產品和服務。

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精準與場景零售:

在零售市場競爭激烈的形勢下,競爭取勝的關鍵基礎是精準定位,精準定位你的標的消費者,精準聚焦標的消費者的需求場景。沒有精準就沒有消費者認知,就難以引起標的消費者對你的。

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流量零售:

線上下、線上流量到頂的形勢下,零售經營的核心元素已經變成是流量。流量是零售企業最重要的資源。未來的零售競爭是流量的競爭,是顧客資源的競爭。如何找到顧客、建立連結、產生影響、增強粘性、提升價值、打造終身價值顧客是零售經營的主線。在流量零售的樣式下,所有的顧客一定是註冊的、是可連結的、是可統計的、是可管理的、是可互動的。零售的經營將以如何找到顧客為起點,透過使用者註冊,把顧客變成可連線,可管理。企業要儘快用更多的手段,把你的顧客變成你的註冊使用者。用一切有效的方式影響你的顧客,逐步打造成終身價值顧客。

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社交與社群零售:

當前的社會環境下,以往商品力、品牌力為中心的零售營銷樣式已經在發生變化,社交力、社群力正在成為新的零售營銷影響力。零售在變的社交化,具備更多的社交屬性,具備更多的社交功能。在網際網路環境下,社群影響已經成為消費購買的主要影響要素。圍繞標的顧客,打造超強生活場景,構建更多的IP屬性,透過社群產生粘性,逐步放大顧客價值,能夠產生更大更有效的傳播。海爾集團執行長張瑞敏指出:未來的企業肯定是社群經濟。主要看企業的社群規模有多大,社群成員的終身價值有多高。

新型跨境電商“前海雲集品”早已打造出社交電商發展樣式,透過搭建不同愛好的興趣社群,透過社交渠道讓使用者主動分享傳播,讓人和物的匹配效率更高,實現了原來關鍵詞搜尋時代不能實現的精準定位。不僅為消費者提供一個品類豐富、匯聚海量商品的購物平臺,且利用平臺的巨大優勢為消費者提供了一個生活消費分享平臺,同時以平臺激增的銷量帶動中小企業的品牌化發展。

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全渠道零售:

目前的零售市場已經是高度的線下與線上二維市場。未來的零售市場必將是更加充分的二維市場結構空間。市場不會再回到單一的線下市場結構,只有實現二維市場融和規劃,協同發展,才是把握了市場的全部。做好新零售必須要從如何統籌規劃、融合好這兩個二維市場。單一的線下,或是單一的線上都不完整。全渠道可以有兩個實現方向:以線下為主,把線上流量匯入線下;以線上為主,把線下流量匯入線上。線下與線上市場必然是協同的,標的是一致的,不是競爭關係。不能把線下與線上割裂開來規劃,自我產生競爭。

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智慧化零售、無人零售:

隨著資訊科技、智慧技術的逐步成熟,人工智慧將會逐步取代部分的人力,而使零售效率得到提升。沃爾瑪已經在實驗機器人貨架,可能會替代人工上貨、盤點、貨架管理。從成本、效率、體驗出發,無人零售、自助零售已經成為今年零售創新發展的新熱點。未來可能成為一種主要零售形式,或者成為一重要的零售補充形式。綜上所述,新零售未來的發展不可限量,而我國也會有越來越多行業涉足新零售領域,與我們的生活息息相關。美國“新零售教父”、“雲經濟學專家”、《雲端時代》《數字化革命》作者喬·韋曼說過:中國企業有望成為新零售全球領導者。

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